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杏彩官方注册:数字化赋能混凝土行业服务升级

来源:杏彩官方注册平台 作者:杏彩官方注册地址 时间 : 2024-12-23 11:19:57 浏览量 : 1

  面对新的市场环境,混凝土企业如何提升客户体验,增强客户粘性,成为企业赢得市场竞争的关键之一。

  “服务”是非标准化的,依赖高度个性化的人力投入。服务的客户越多,服务管理越困难,服务成本越高。数字化技术的发展已经为精准的差异化服务提供了标准化、规模化的可能。

  对客户习惯和需求的精准掌握,是做好服务的前提,而数字化工具则是最好的载体,将传统的线下交易交付过程转移到线上开展,通过不断的数据积累,数字化系统可以更有效的对客户的消费习惯进行分析,帮助企业全面精准掌握客户需求。

  中建西部建设作为全国性布局的混凝土企业,服务客户项目分布在全国26个省/直辖市,通过数字化工具的引入,其布局全国的客户服务工作得以变得更加简便、透明、及时,客户服务的体验感、科技感、满意度得到极大提升。

  中建西部建设旗下的数字化服务平台砼联科技,通过开发为混凝土企业提供定制化客户服务产品“易砼”,使得客户可以在易砼上实时下发订单、实时查看发货信息、实时掌握质量情况、实时关注车辆轨迹、实时了解施工进度、及时反馈服务评价,客户服务质量明显提升。

  混凝土企业数字化服务小程序易砼上线以来,已累计服务施工项目客户1200余个,日活跃订单3000余个,客户满意度持续保持在95%以上,数字化工具拓宽了与客户之间的沟通渠道,提升了客户的体验。

  在大数据技术飞速发展的当下,人们常说“大数据,比你更了解你自己”。相信随着客户服务数据的不断积累,数字化工具可以帮助企业对客户消费习惯和需求的数据深度分析,做到比客户更了解客户,为客户服务体验提升提供更多可能。

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