央广网天津11月4日消息（记者张强）近年来，天津市津南区践行新时代“枫桥经验”，积极探索创建引领基层治理的途径和载体，在八里台镇澜海社区创建“澜海话（化）室（事）”协商议事品牌，运用“四议、四调”工作法，实现矛盾纠纷化解在萌芽，信访问题解决在基层，推动党建工作的优势转化为基层治理的效能和动力。

　　据津南区委、区委政法委魏胤介绍，“澜海线年成立以来，敞开“大门”与“怀抱”，聚焦群众呼声，摸清群众诉求，找准群众关切和服务路径的结合点，通过楼门、网格、物业、社区、部门联动的治理机制，打造具有自身特点的协商议事平台，围绕群众难事、急事、愁事，将群众请进来，让服务走出去，形成了党建引领、集思广益、多方参与、共商解决百姓急难愁盼的工作经验，为津南区信访工作由被动接访转换为主动迎访开启了先河，解决各类信访矛盾问题500余件。

　　“澜海话室”以社区司法工作室、人民调解室、公共法律服务工作站为依托设立，旨在收集社情，化解矛盾纠纷，解决信访群众急难愁盼问题。话室由社区担任主要负责人，人民调解员、网格员、法律明白人、楼门栋长和村居法律顾问等人员为主要成员。在接到群众诉求后，话室按照“物业级”“楼门级”“网格级”“社区级”分级进行处置，第一时间将矛盾消灭在萌芽状态。

　　“澜海话室”实现物业级快议快调，针对物业范围内信访问题，及时通过物业公司启动议事，实现物业问题不耽搁。2023年4月初，小区河道在春季到来时有很多青苔和枯苇，不仅影响水质，也严重影响小区居民的生活质量。社区在收到群众的信访问题后，立即启动“澜海话室”物业级纠纷处理机制，会同物业公司进行研究，积极协调津南区水务局帮助解决河道青苔及冬季清理枯苇问题，受到了居民一致好评。

　　“澜海话室”实现楼门级微议微调。楼门级信访问题涉及的大部分是邻里纠纷和婚姻家庭纠纷。楼门栋长作为普通居民，具有群众基础好、威望高、熟悉邻里情况等优势，因此在处理此类矛盾时往往几句话就能平息纠纷，促使双方握手言和。社区楼门栋长薛阿姨说：“通过司法所和社区的宣传教育，居民的法律素质都有了明显提高，现在谁家有了纠纷都会第一时间找到我，希望通过人民调解进行解决，遇到纠纷到‘澜海话室’渐渐成为了社区居民的一种习惯。”

　　同时，“澜海话室”实现网格级轻议轻调。针对网格内居民的困难，社区由网格员进行组织，通过“澜海话室”进行议事、调解。枫情阳光城70、71两个楼之间，因为垃圾厢房摆放位置问题，居民颇有微词，网格员得知后，立即展开议事，将垃圾箱房位置进行调整，安放在两楼中间,矛盾随即化解。

　　此外，“澜海话室”还实现了社区级共议共调。社区级主要调解辖区内的疑难纠纷。2022年12月，为有效解决信访群众反映的冬季供暖问题，社区多次联系供热单位，督促供热单位的工作人员尽快排查暖气不热的原因。社区工作人员一起到小区泵房进行排查，发现是由于供暖管线的水泵出现故障，水循环大大受限才导致供暖温度较低。为了安抚居民情绪，工作人员将检修的照片及时发送到业主群，并告知居民再耐心等一等。同时，社区安排专人持续跟进水泵修缮后的住户供暖温度，让群众感受到了社区为群众办实事的工作热情。

　　津南区信访办主任刘春梅表示，津南区信访办积极对接社区信访问题、交流信访经验，解决群众矛盾等各类信访问题，实现矛盾不出社区，化解在早、化解在小、化解在基层，使群众少跑路、不跑路，将矛盾解决在家中、网格中、物业范围内、社区内，切实把信访工作做到群众心坎上，进一步提升了人民群众的获得感、归属感、幸福感。

　　近年来，天津市津南区践行新时代“枫桥经验”，积极探索创建引领基层治理的途径和载体，在八里台镇澜海社区创建“澜海话（化）室（事）”协商议事品牌，推动党建工作的优势转化为基层治理的效能和动力。